Häufig gestellte Fragen

Versand-FAQs

  1. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet und versandt wird?

Die geschätzte Versandzeit beträgt normalerweise 2 - 5 Werktage bis zu 12 Werktage, insbesondere um Feiertage herum, für Bestellungen innerhalb der Ukraine. Für internationale Bestellungen - überall von 14 - 35 Werktage NACH BEARBEITUNG Ihres Pakets.

Bei vorrätigen Artikeln dauert die Bearbeitung 1 - 4 Werktage. Bei Vorbestellungsartikeln kann es bis zu 30 Tage dauern.

Für alle Bestellungen erhalten Sie einen Benachrichtigungsbrief mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Die Lieferung erfolgt über die normale Post, das bedeutet, SIE ERHALTEN KEINE BENACHRICHTIGUNG, wenn das Paket sein Ziel erreicht.

SIE MÜSSEN IHR PAKET SELBST VERFOLGEN UND ABHOLEN, indem Sie die Sendungsverfolgungsnummer verwenden, die Ihnen per E-Mail mitgeteilt wird. Bitte kontaktieren Sie Ihre örtliche Post, um Ihr Paket abzuholen, sobald Sie sehen, dass es Ihr Land erreicht hat. Wenn Sie es nicht selbst abholen, wird es als "nicht abgeholt" zurückgesendet. Wir erstatten keine Versandkosten, wenn das Paket als "nicht abgeholt" zurückgesendet wird. Wenn Ihr Paket nicht mehr verfolgt wird, befindet es sich im Transit. Bitte kontaktieren Sie Ihre örtliche Post, um den Status zu überprüfen, sonst wird es als "nicht abgeholt" an den Absender zurückgeschickt.

Bitte überprüfen Sie vor Ihrer Bestellung die Zollbestimmungen Ihres Landes. Unser Geschäft übernimmt keine Verantwortung für zusätzliche Zollgebühren.

  1. Ich habe sowohl etwas zur Vorbestellung als auch etwas vorrätiges gekauft. Wann wird meine Bestellung bearbeitet und versandt?

Wenn sich Vorbestellungsartikel in Ihrem Warenkorb befinden, sowie vorrätige Artikel, versenden wir die Bestellung am spätesten Versanddatum für Vorbestellungen, das in der Artikelbeschreibung angegeben ist. Sie können dies umgehen, wenn Sie uns kontaktiert haben und darum gebeten haben, die Artikel getrennt zu versenden. Das Versenden der Artikel separat führt jedoch zu zusätzlichen Versandkosten.

  1. Wie tausche oder retourniere ich meine Artikel?

Wenn Ihnen Ihr Artikel aus irgendeinem Grund nicht gefällt, können Sie Ihren Rückgabeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an unser Support-Team senden. Sobald wir die Artikel zurückerhalten und ihren Zustand überprüft haben, erstatten wir den Betrag oder tauschen die Artikel um. Die neue Versandkosten für die Umtauschartikel müssen separat bezahlt werden.

Es gibt einige Artikel, die wir nicht zurücknehmen:

  • Alles, was getragen, verändert, gewaschen oder ohne Originalverpackung, Etiketten und alle Extras ist.
  • Intimwäsche, Bademode und Bodysuits, weil das unhygienisch wäre.

Wenn Ihre Rücksendung eines dieser nicht erstattungsfähigen Artikel enthält, werden wir sie zerstören und keine Rückerstattung oder Umtausch vornehmen können.

Unser Geschäft befindet sich in der Ukraine. Bitte überprüfen Sie Ihre Zollbestimmungen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, um Missverständnisse zu vermeiden.

Bitte kontaktieren Sie den Support unter freshcutshop@gmail.com.