поширені запитання

Поширені запитання щодо доставки

• 1. Скільки часу знадобиться для обробки та відправлення мого замовлення?

Орієнтовний час доставки зазвичай становить від 2 до 5 робочих днів до 12 робочих днів, особливо у святкові дні для замовлень в межах України.
Для міжнародних замовлень - від 14 до 35 робочих днів ПІСЛЯ ОБРОБКИ вашої посилки.

Для товарів, які є на складі, обробка займає 1-4 робочих дні. Для товарів із попереднім замовленням це може зайняти до 30 днів.

Для всіх замовлень ви отримаєте лист-повідомлення з номером відстеження на вказану вами електронну пошту.

Доставка здійснюється звичайною поштою, тобто ВИ НЕ ОТРИМУЄТЕ ПОВІДОМЛЕННЯ, коли посилка досягне місця призначення.

ВАМ ПОТРІБНО САМОСТІЙНО ВІДСTЕЖИТИ ТА ЗАБИРАТИ свою посилку в місцевому поштовому відділенні, використовуючи номер відстеження, наданий у вашому електронному листі.
Будь ласка, зверніться до місцевого поштового відділення, щоб отримати посилку, щойно ви побачите, що вона прибула до вашої країни. Якщо ви не заберете його самостійно, його буде відправлено назад як «неповернене». Ми не відшкодовуємо жодних витрат на доставку, якщо посилку відправлено назад як «неповернену».
Якщо ваша посилка перестає відстежуватися, це означає, що вона йде транзитом. Будь ласка, зв’яжіться з місцевим поштовим відділенням, щоб перевірити його статус, інакше він повертається відправнику як неповернутий.

Перед розміщенням замовлення перевірте місцеві митні правила.
Наш магазин не несе відповідальності за додаткові митні збори.

• 2. Я купив щось за попереднім замовленням, а також те, що є в наявності. Коли моє замовлення буде оброблено та відправлено?

Якщо у вашому кошику є товар(и) попереднього замовлення, а також товар(и) в наявності, ми надішлемо замовлення до останньої дати відправлення попереднього замовлення, зазначеної в описі товару.
Ви можете обійти це, якщо зв’язалися з нами та попросили надіслати їх окремо. Хоча доставка товарів окремо стягуватиме додаткову плату за доставку.

• 3. Як обміняти або повернути мої речі?

Якщо ваші товари з будь-якої причини вам не подобаються, ви можете подати заявку на повернення до нашої служби підтримки електронною поштою протягом 30 днів після отримання замовлення, і ми здійснимо обмін або відшкодування, щойно отримаємо товари назад і перевірте їх стан. Нова доставка товарів для обміну оплачується окремо.

Є деякі речі, які ми не приймаємо назад:

⁃ Все, що було ношене, змінене, випране або без оригінальної упаковки, бірок і всіх додаткових речей
⁃ Нижня білизна, купальники та боді, тому що це було б огидно

Якщо ваше повернення повернеться з будь-яким із цих непридатних предметів, ми знищимо його та не зможемо відшкодувати чи обміняти.


Наш магазин знаходиться в Україні. Будь ласка, перевірте митні правила перед замовленням, щоб уникнути непорозумінь.

Зв’яжіться зі службою підтримки за адресою freshcutshop@gmail.com